Een bedankpagina. Waarom zou je die verbeteren? En wat is daar zo krachtig aan?
Ik leg het je uit aan de hand van het onderstaande verhaal.
Jonathan Freedman en Scott Fraser waren in de jaren 60 als onderzoeker verbonden aan de Stanford University. In 1966 publiceerden zijn een onderzoek over het zogenaamde ‘voet tussen de deur principe’.
Hierin werd een groep mensen bezocht door een onderzoeker van de universiteit die zich voordeed als overheidsmedewerker.
Hij vroeg de mensen een klein bordje (achter hun raam of in hun auto) te plaatsen met daarop een oproep om Californië schoon en veilig te houden.
Twee weken later kwam de onderzoeker terug met een nieuwe vraag.
Deze keer was het verzoek of mensen bereid waren een groot een billboard in hun tuin te zetten met dezelfde oproep.
Daarnaast bezochten de onderzoekers ook een controlegroep waar zij direct vroegen of mensen bereid waren het grote billboard in hun tuin te plaatsen.
Raad eens wat er gebeurde?
In de groep waar de onderzoekers eerst hadden gevraagd om het kleine bordje te plaatsen, waren twee keer zoveel mensen ook bereid om het grote billboard te plaatsen.
Consistentie, een krachtig verleidingsprincipe
Uit dit onderzoek blijkt dat mensen de natuurlijke neiging hebben zich consistent te gedragen met een eerdere stap.
Ook de wereldberoemde beinvloedings-deskundige Robert Cialdini deed hier onderzoek naar en beschrijft dit in zijn boek ‘Invloed‘ uitvoerig.
Als je als marketeer dus slim bent, gebruik je dit principe ook.
En je bedankpagina is daar een uitermate geschikte plek voor.
Mensen hebben daar immers net hun vertrouwen gegeven. Als je hen daar dus iets extra’s aanbiedt, is de kans groot dat ze daar iets mee doen!
Ik beschrijf in dit artikel hoe je dat praktisch en concreet vormgeeft.
Bied iets extra’s aan
Het aanbieden van korting of iets extra’s bij een volgende bestelling of aankoop is een populaire tactiek om meer rendement uit je bedankpagina te halen.
Let bij het aanbieden van iets extra’s op deze 4 dingen
- Wat bied je aan? Een concrete korting op een relevant product of dienst werkt het beste.
- Hoe vaak bied je iets aan? Bied niet te vaak iets aan. Het zal ‘plat’ aanvoelen. Houdt feeling met je klanten.
- Op welke manier bied je iets aan? Geef iets weg en zet er een deadline op. Webshops doen dit vaak. Stel je bestelt voor ’t eerst? Dan krijg je een kortingsbon voor een volgende aankoop. Deze is slechts 2 weken geldig.
- Weet wanneer je een extra’tje aanbied. Doe dat niet alleen op de bedankpagina, maar ook in de bedankt e-mail en bijvoorbeeld de ’track-and-trace’ updates of reminders als je die hebt ingesteld.
Let op : de toon maakt de muziek. Zorg dat je aanbod of extraatje op een prettige manier is geformuleerd of vormgegeven. Voorkom dat het opdringerig overkomt.
Vergroot je autoriteit
Naast consistentie is autoriteit een principe waarvan Robert Cialdini wetenschappelijk bewees dat het een krachtige beïnvloeder is.
We zijn eerder geneigd iets aan te nemen van mensen met autoriteit. En daardoor wordt autoriteit vaak toegepast om beter te kunnen verkopen.
We kennen ze allemaal wel. De reclames voor bijvoorbeeld slaappillen. Mannen in witte jassen, enigszins op leeftijd, met grijze slapen vertellen jou vertellen dat uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat middel X bij Y% van de mensen tot Z% betere nachtrust leidt. Zou ’t echt…….?
Jij kunt dit principe dus ook gebruiken op je bedankpagina.
Voorbeelden van autoriteit op je bedankpagina:
- logo’s van (grote bekende) klanten op te nemen
- met sterren te verwijzen naar reviews en testimonials van tevreden klanten
- wat percentages te noemen van tevredenheid scores van je klanten
- laat wat logo’s zien van tijdschriften of TV zenders waar je in the picture hebt gestaan
Met deze aanpassingen benadruk je op je bedank pagina jouw autoriteit en verhoog je de kans op extra verkoop in de toekomst.
Doe onderzoek met je bedankpagina
Je herkent het als marketeer vast wel. Je wilt wat weten van je klant. En daarom doe je een enquete.
Dat wordt behoorlijk pleasen en leuren voor die paar antwoorden. En eerlijk gezegd vraag je je af hoe waardevol de uitkomsten nu eigenlijk zijn.
Hoe anders is dat op je bedankpagina. Daar zijn klanten betrokken bij je product of dienst. Ze staan dan open voor jouw vragen.
Daarom is deze pagina een uitermate geschikte plek om vragen te stellen.
Je krijgt eerlijke, uitgebreide en vaak waardevollere antwoorden.
Kwalificeer je leads met je bedankpagina
Stel je doet aan leadgeneratie. Dan is een aanmelding op een gratis download of een nieuwsbrief een startpunt voor een nieuwe relatie.
Dan heb je een e-mailadres. Maar eigenlijk wil je meer weten.
Je kwalificeert je leads door te weten:
- wat voor persoon of organisatie er achter dit adres zit
- of dit een serieuze prospect of lead is
- of hij of zij op korte termijn iets gaat kopen
- wat is zijn of haar budget is
Leg dit soort keuzes vast en zorg dat je er later gericht op kunt mailen. De conversie op dergelijke mails zijn vaak stukken beter dan op generieke mails of nieuwsbrieven.
Benut de kracht van sociale media
Je wilt met je website bezoek aantrekken en een relatie opbouwen met zoveel mogelijk relevante publiek. Een van de belangrijkste manieren om dat te doen, is “via via”.
Het is daarom slim om je klanten net na aankoop of aanmelding te vragen jouw website te delen met hun vrienden, bekenden en relaties.
Vrijwel alle snelgroeiende blogs hebben hun opmars te danken aan dergelijke verwijzingen.
Neem dus – net als onder je blog artikelen – op je bedankpagina een mogelijkheid op om dingen te delen of te ‘connecten’ met sociale media.
Het is gratis branding en awareness.
Link naar de populairste inhoud van je website
Zorg dat je op je bedankpagina linkjes plaatst naar de meest populaire inhoud van je website.
De kans is groot dat de bezoeker van je website het interessant vind om daar een kijkje te nemen.
Maar je kunt er ook hoger Google mee komen. Want hoe meer aandacht voor jouw populaire inhoud, hoe groter de kans op kliks en hoe groter de kans dat ook externe bronnen gaan linken naar die inhoud.
En daarmee wordt de reputatie en vindbaarheid van je website beter.
Zo draagt je bedankpagina er aan bij dat je hoger in Google komt.
Conclusies
Bijna geen enkel bedrijf besteedt aandacht aan haar bedank pagina.
En dat is jammer.
Want er liggen flink wat kansen.
Voer daarom deze relatief simpele wijzigingen zo snel mogelijk door en verzilver eenvoudig het marketing en verkoop potentieel van deze pagina op je website.
