Hoe je een app en website als één kanaal neerzet

Veel bedrijven beginnen met een website. Maar ze hebben ook een app. Voor je klanten wil je één fantastische gebruikers ervaring. Hoe ontwerp je die? En hoe bouw je ‘m?

Vraag van NNApp

De klanten van Nationale Nederlanden kunnen hun geldzaken regelen in een ‘mijn omgeving’. Toch blijven er veel vragen over wachtwoorden en geblokkeerde accounts.

Ook is er een mobiele App. De meerwaarde hiervan is echter gering. Daardoor wordt de app weinig gebruikt, heefte een lage score in de appstore en het promoten is lastig.

Als je – zoals Nationale Nederlanden – 4 miljoen klanten hebt, dan loont het de moeite om deze 2 problemen in één project op te lossen. De vraag is: ‘Hoe pak je zoiets aan?’

Onze aanpak

De ontwikkeling van de App en mijn-omgeving vielen in één domein. Hier komen de teams, doelstellingen en strategie van de App en mijn-omgeving samen.

Ik was daar product owner. Binnen dit domein vormde ik de strategie, stelde ik de backlog op, managede de prioriteiten, rapporteerde over tijdlijnen, budgetten.

Door de sprints strak aan te sturen, iedereen op scherp te zetten en alle stakeholders te managen, hebben we met een minimale effort een mooi resultaat kunnen opleveren.

Resultaat

De aanpak heeft geresulteerd in een 100% stijging in het aantal NN App gebruikers (van 50.000 naar 100.000). Daarnaast zijn de onderstaande doelen behaald.

Doelgerichte Promotie van de NN app voor een geselecteerde doelgroep in de mijn-omgeving.

Meer functionaliteit in de NN App bieden voor klanten die deels verwijst naar de mijn-omgeving, zonder dat klanten opnieuw moeten inloggen.

Groter veiligheid. Door de verbeterde functionaliteit konden we de App verplicht stellen om veilig en zonder gebruikersnaam en wachtwoord te kunnen inloggen.

Klanttevredenheid. Daarnaast is de App store score uitgegroeid met 2 sterren naar ruim 4 sterren.

"Heldere visie, Prettige Professional"

In zijn werk is zijn passie voor klanten en digitalisering duidelijk zichtbaar. Streeft altijd naar TOPkwaliteit.

Kees Kool

Area Product Owner – Nationale-Nederlanden

"Sterke Product Owner"

Steengoede ProductOwner en StakeholderManager. Houdt marketing & IT goed in balans.

Melvin Welters

IT Manager – Nationale Nederlanden Bank

Onze inbreng

Strategie, Management & Organisatie
49%
UX design & ConceptOntwikkeling
21%

Soortgelijke projecten

ShowTag download cover - Voorbereiding globale expansie video platform

Andere projecten

Hoe zet je een propositie in de markt? Als er qua marketing nog weinig tot niets beschikbaar is?
Finoxdex is een platform waar particuliere beleggers een kant en klare beleggingsstrategie kunnen volgen dat haar marketing beter wil maken voor nog meer resultaat.

Vertrek niet met lege handen.

Je hebt vast een Marketing of Groei uitdaging waarmee ik je met mijn ervaring als senior marketeer op weg kan helpen. 

"Nooit verwacht dat een gesprek van een half uurtje zoveel eye openers zou geven"

Christiaan Snabel