De klanten van Nationale Nederlanden kunnen hun geldzaken regelen in een ‘mijn omgeving’. Toch blijven er veel vragen over wachtwoorden en geblokkeerde accounts.
Ook is er een mobiele App. De meerwaarde hiervan is echter gering. Daardoor wordt de app weinig gebruikt, heefte een lage score in de appstore en het promoten is lastig.
Als je – zoals Nationale Nederlanden – 4 miljoen klanten hebt, dan loont het de moeite om deze 2 problemen in één project op te lossen. De vraag is: ‘Hoe pak je zoiets aan?’
De ontwikkeling van de App en mijn-omgeving vielen in één domein. Hier komen de teams, doelstellingen en strategie van de App en mijn-omgeving samen.
Ik was daar product owner. Binnen dit domein vormde ik de strategie, stelde ik de backlog op, managede de prioriteiten, rapporteerde over tijdlijnen, budgetten.
Door de sprints strak aan te sturen, iedereen op scherp te zetten en alle stakeholders te managen, hebben we met een minimale effort een mooi resultaat kunnen opleveren.
De aanpak heeft geresulteerd in een 100% stijging in het aantal NN App gebruikers (van 50.000 naar 100.000). Daarnaast zijn de onderstaande doelen behaald.
Doelgerichte Promotie van de NN app voor een geselecteerde doelgroep in de mijn-omgeving.
Meer functionaliteit in de NN App bieden voor klanten die deels verwijst naar de mijn-omgeving, zonder dat klanten opnieuw moeten inloggen.
Groter veiligheid. Door de verbeterde functionaliteit konden we de App verplicht stellen om veilig en zonder gebruikersnaam en wachtwoord te kunnen inloggen.
Klanttevredenheid. Daarnaast is de App store score uitgegroeid met 2 sterren naar ruim 4 sterren.
Kees Kool
Melvin Welters
