Samen met VODW en McKinsey richtten we een aantal multidisciplinaire business teams in. Per kwartaal deden we opportunity finding sessies.

Deze resulteerden in (financieel doorgerekende) campagnes, acties, projecten en beleidsmaatregelen op de value drivers aquisitie, groei en retentie.

In deze marketingaanpak, de tooling en de organisatie-inrichting die dit mogelijk maakte, was KPN destijds uniek.

Nadien is deze werkwijze bij bijna alle grote banken, energiebedrijven en verzekeraars gekopieerd.