In 2014 bevindt Interpolis, een van de grootste schadeverzekeraars van Nederland, zich in een lastige positie. Terwijl nieuwe online verzekeraars snel marktaandeel winnen met slimme proposities en online bedieningsconcepten, werkt Interpolis vooral traditioneel.
De situatie is gecompliceerd door de nauwe samenwerking met Rabobank, hun enige distributiepartner. Een grote organisatie met eigen belangen en uitdagingen op het gebied van online marketing en digitalisering.
Bovendien kampt Interpolis met een verouderde website en ontbreekt het aan de nodige kennis, mensen en middelen om effectief online marketing te bedrijven.
Interpolis vraagt ons om de conversie van hun website te optimaliseren om meer leads te genereren. Maar al snel realiseren we ons dat een veel bredere en strategische aanpak nodig is om echt succes te boeken.
Samenwerking met Rabobank
Hoewel de samenwerking constructief is en enorme kansen biedt, zijn de afspraken op online marketinggebied – en daarmee de vrijheid die het Interpolis team nodig heeft – beperkend om succes te kunnen behalen.
Ontbreken van online marketing expertise
Het ontbreekt Interpolis aan de juiste kennis en middelen om online marketing effectief uit te voeren. Dit gebrek belemmert het bedrijf in hun concurrentiepositie.
Grote organisatie en systemen
Het bestaande team is klein en mist de juiste competenties om de concurrentie aan te kunnen. Daarnaast is de technische infrastructuur van de website verouderd.
Na gesprekken met het management besluiten we tot een rigoureuze aanpak die verder gaat dan alleen het optimaliseren van de website.
We starten met het uitbreiden van het online team, dat aanvankelijk uit slechts een paar medewerkers bestaat. Dit doen we door het management te adviseren bij de plannen en het recruitment voor de werving van vaste en in te huren specialisten te ondersteunen.
Zo starten we een nieuwe team met web ontwikkelaars, conversie optimalisatie-experts en marketingbureaus. Deze groep vormt de basis van een nieuw full-stack online marketingteam.
Hiernaast introduceren we ook Agile werkprocessen binnen het team om sneller en efficiënter te kunnen werken. Hiermee spelen we flexibel in op marktontwikkelingen en verbeteren we de samenwerking tussen afdelingen.
Uitbreiding van het online team
We rekruteren en selecteren zorgvuldig nieuwe vaste medewerkers en specialisten. We stellen een volledig full-stack marketingteam samen. Dit omvat de werving van webontwikkelaars, conversiespecialisten, en e-mailmarketeers. Daarnaast begeleiden we de implementatie van Agile werken.
Vernieuwing van de website en digitale transformatie
We ontwikkelen de basis voor een nieuwe website die voldoet aan de nieuwste inzichten en technieken. Daarnaast leggen we de basis voor de verdere digitale transformatie van Interpolis.
Tegelijkertijd aan korte en lange termijn succes werken
Terwijl we werken aan de lange termijn, boeken we ook successen met korte termijn acties, campagnes en projecten om de conversie te optimaliseren.
Implementatie van KPI’s en prestatiemetingen
We stellen duidelijke KPI’s op om de voortgang van het marketingteam en de effectiviteit van de campagnes te meten. Dit helpt om de resultaten continu te monitoren en waar nodig bij te sturen, zodat we de strategische doelen effectief kunnen behalen.
De realisatie verloopt – ondanks de complexiteit van het project – zeer positief. Na de goedkeuring van de financiering en de uitbreiding van de organisatie, hebben we binnen een kwartaal een volledig online team operationeel.
Onze manier van werken in het online team legt bovendien een stevige basis voor de verdere digitale transformatie binnen Interpolis.
De samenwerking met Rabobank wordt nieuw leven ingeblazen. Deze ontwikkeling verbetert de verkoop van Interpolis-producten via zowel het online als de offline kanalen.
Full-stack online marketingteam
Een goed functionerend, zelfsturend en full-stack marketingteam dat proactief inspeelt op marktontwikkelingen, succesvolle campagnes doet en doorbouwt aan de lange termijn strategie.
Verbeterde concurrentiepositie
Door alle ontwikkelingen heeft Interpolis haar marktpositie – die onder druk kwam te staan door nieuwe toetreders – uiteindelijk doelgericht weten te versterken en de afzet via het online doen toenemen.
Online samenwerking Rabobank
Door samen – in een vast ritme – op te trekken, vinden teams elkaar sneller, worden signalen uit de markt beter opgepikt en innovaties sneller doorgevoerd in producten.
